Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Merci d'avoir choisi Power Queen. Nous garantissons que tous les produits Power Queen sont rigoureusement testés par nos inspecteurs qualité avant expédition. Pour toute question après réception de votre produit, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse : service@ipowerqueen.com .

Protégé contre les défauts de fabrication à compter de la date d'achat, Power Queen offre une garantie de 5 ans sur les batteries et de 2 ans sur les chargeurs. Cette garantie ne couvre pas la négligence ou la mauvaise utilisation de la batterie :

- Dommages causés par une installation incorrecte ; connexions de bornes desserrées, câblage sous-dimensionné, connexions incorrectes (série et parallèle) pour les exigences de tension et d'Ah requises, ou connexions de polarité inversée.

- Dommages environnementaux : conditions de stockage inappropriées telles que spécifiées par le fabricant ; exposition à des températures extrêmement chaudes ou froides, incendie ou gel, ou dégâts des eaux.

- Dommages causés par une collision.

- Dommages causés par un mauvais entretien, une sous-charge ou une surcharge du produit ou des connexions de bornes malpropres.

- Le produit a été ouvert, modifié ou altéré.

- Le produit a été utilisé dans une application pour laquelle il n'a pas été conçu et prévu, y compris des démarrages répétés du moteur.

- Le produit a été utilisé dans un onduleur/chargeur surdimensionné (tout onduleur/chargeur d'une puissance nominale de 3 500 watts ou plus) sans l'utilisation d'un dispositif de limitation de surtension approuvé par le fabricant.

- Le produit est sous-dimensionné, y compris les climatiseurs ou appareils similaires avec des courants de démarrage à rotor bloqué, mais non utilisé avec un dispositif de limitation d'appel approuvé par le fabricant.

- Le produit n'a pas été stocké conformément aux directives de stockage du fabricant, y compris le stockage du produit dans des conditions de batterie faible.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de l'article pour demander un retour. Après votre demande de retour par e-mail, nous vous répondrons sous 24 heures ( le délai de remboursement dépend des paiements par PayPal ou par carte bancaire, soit 3 jours ouvrés après la demande).

Après la période de retour de 30 jours, si le produit est défectueux ou fonctionne mal, les clients peuvent bénéficier de la garantie Power Queen pour le faire réparer. Veuillez consulter la garantie Power Queen pour plus de détails.

Si le client prétend que l'article est défectueux/endommagé, il doit fournir une preuve avant de retourner l'article, sans exception.

Pour les articles arrivés endommagés ou défectueux, le client doit fournir une vidéo ou des photos pour justifier son affirmation. Si le client refuse ou omet de fournir une vidéo ou des photos de l'article défectueux/endommagé, le retour sera considéré comme un « remords de l'acheteur » et le client sera seul responsable du retour de l'article.

Si la demande de retour d'un article endommagé/défectueux peut être résolue avec des pièces simples et une assistance, nous pouvons offrir la possibilité de remplacer la pièce sans frais, ou si le client estime qu'il s'agit d'un problème plus facile à résoudre, nous pouvons offrir des conseils sur la façon de réparer votre article afin que vous n'ayez pas à renvoyer un article volumineux.

Dès réception d'un article retourné et approuvé, nous en examinerons l'état. Si l'article s'avère défectueux, nous procéderons à un remboursement sous 3 jours ouvrés .

Lorsque le client paie les frais de retour

Si le retour est dû à une erreur du client, les frais de retour sont à sa charge et varient selon la région.

Si le retour est dû à notre erreur, Power Queen paiera les frais de retour.

Si un service de garantie est requis à l’extérieur du Canada, l’acheteur doit couvrir les frais de retour et renvoyer la batterie à notre entrepôt pour remplacement.

Voici quelques exemples :

-Le produit arrive défectueux et ne peut pas être réparé avec des pièces de rechange.

-Nous avons envoyé le mauvais article.

-Nous l'avons expédié à la mauvaise adresse.

-Nous avons envoyé une commande en double.

Power Queen fournira au client une étiquette de retour prépayée et les frais de retour seront déduits du remboursement.

Il est important de noter que toutes les commandes offrant des frais d'expédition spéciaux sont soumises à nos frais d'expédition sortants réels.

Adresse de retour

Étant donné que nous disposons d'entrepôts à divers endroits pour recevoir les produits retournés, veuillez contacter le service client de Power Queen par e-mail (service@ipowerqueen.com) pour obtenir une adresse de retour.

Politique de remboursement

Les clients peuvent retourner ou se faire rembourser les produits dans les 30 jours suivant leur réception. Veuillez conserver votre reçu ou preuve d'achat.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation. Si le remboursement est approuvé, le client sera automatiquement remboursé sous 3 jours ouvrés, via le mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'émission du remboursement par la banque ou l'organisme de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Un remboursement pour un article retourné peut être demandé si l'une des conditions suivantes est remplie

-Dans les 30 jours suivant la réception de l'envoi, le client constate que le produit a été endommagé pendant le transport et peut fournir la preuve du dommage.

-Dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, le client découvre que le produit est matériellement incompatible avec la description originale du produit sur un ou plusieurs points importants.

Dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, le client constate un défaut de fonctionnement du produit non dû à une altération humaine. Il devra nous aider à effectuer tous les tests de batterie et les deux parties devront confirmer que le produit présente bien un problème de qualité.

Annulation de commande

Power Queen expédie généralement votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés. Pour annuler une commande, veuillez contacter Power Queen au plus vite. Si le produit n'a pas été expédié, le client sera remboursé sous 12 heures.

Cependant, si les produits de la commande ont été expédiés, nous rembourserons l'argent dans les 3 jours ouvrables suivant le retour du produit expédié, le client recevra un remboursement dans les 3 jours ouvrables.

Pour annuler une commande, contactez-nous via service@ipowerqueen.com .